Techniques de Prospection Téléphonique

Philippe Mestman Formations commerciales

Qu’est ce que la vente ?

La vente commence quand le client dit non.

Pour chaque participant, cette formation de 2 jours est riche d’ateliers pédagogiques liés à la prospection téléphonique, de l’identification d’un potentiel jusqu'à la prise de rendez-vous en passant la découverte des besoins..

Les objectifs

Préparer et définir des objectifs en amont de l’entretien téléphonique
Prendre contact avec des interlocuteurs ciblés et créer un climat favorable
Poser des questions pour cerner le client, ses besoins, ses attentes et son potentiel
Argumenter et convaincre
Traiter les objections
Conclure par une vente ou par la validation d’un rendez vous de vente

Finançable à 100% grâce au FIAF Financer ma formation

Le programme

Le téléphone dans l’action commerciale
- Pourquoi téléphone-t-on ?
- Les avantages et les limites du téléphone
- Les conditions parfaites pour une session d’’appels
La fiche contact et le guide d’entretien
- Définir sa/ses cible(s)
- La fiche contact - quelles informations collecter ?
- Le pitch d’appel et les ’objections courantes - vos réponses
Avant l’appel, savoir se préparer
- La voix, le sourire, le rythme de la parole
- La façon de le dire et les mots positifs
- Les accélérateurs de la communication
- L’écoute et la reformulation
L’entretien téléphonique
- Préparer et personnaliser ses appels
- Définir ses objectifs d’appel
- Franchir l’accueil
- Prendre contact avec son interlocuteur
- Détecter un potentiel
Proposer le RDV
- Pourquoi vous ? Pourquoi moi ?
  Rencontrons-nous !
- Répondre aux objections
- Valider le rendez-vous
Après l’appel
- Mise à jour de la base de données
- Définir les actions à entreprendre
- Comment évaluer l’entretien ?

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Initiation

Tout public

2 jours

Sur demande

Prérequis : avoir des produits, des services ou un projet à vendre à des clients ou prospects

Présentiel ou distanciel

Infos et réservation